F.A.Q

  1. Pemesanan dapat dilakukan melalui datang langsung ke showroom kami by appointment atau via chat di :

    Whatsapp / Call : 0812-1992-6542 (Elsa)  / 0813-8175-5525 (Ade)



    2.  Cara pembayaran?
    Dapat melakukan DP minimum 50 % tapi proses produksi akan dilakukan
    setelah klien ACC sample/desain.Pengiriman akan dilakukan setelah klien mengkonfirmasi pelunasan.

    NOTE: Mug-App tidak pernah mengizinkan transfer atas nama Customer Service pribadi. Bila ada anjuran seperti itu silakan laporkan ke marketing.mugapp@gmail.com
    3.  Apa saja metode pembayaran di Mug-App?


    Mug-App menerima pembayaran melalui transfer bank, atau Tokopedia yang dapat di cicil menggunakan kartu kredit.

    4.  Berapa kali saya memperoleh kesempatan ACC desain?
    Klien berhak mendapatkan desain ACC maksimum 3x, lebih dari 3x (ACC ke-4 dan seterusnya) dikenakan biaya Rp 50.000 per ACC.Klien diharapkan turut mengecek detail (seperti penulisan nama, tanggal, gelar, dst) sebelum melakukan approval.


    5.  Kapan barang saya mulai diproduksi?
    Proses produksi dapat dilakukan jika sudah mengkonfirmasi Dp 50 % dan telah melakukan approval ACC desain.

    DP tidak dapat di kembalikan jika sewaktu waktu terjadi pembatalan produksi.
    Pelunasan maksimal H-3 sebelum barang dikirim. Note: apabila klien tidak dapat dihubungi hingga 2 minggu setelah proses produksi, maka pemesanan otomatis akan dibatalkan (tanpa refund).

    6.  Kapan sebaiknya saya memesan souvenir?
    Klien dianjurkan melakukan pemesanan 3-4 bulan sebelum hari H.


    7.  Bagaimana refund policy di Mug-App? Apakah saya dapat membatalkan pesanan?
    Setelah DP Mug-App tidak memberlakukan refund. Apabila klien membatalkan pesanan sebelum melakukan pelunasan, DP tidak dapat di-refund, namun dapat diganti dengan produk lain di Mug-App. Sudah Full Payment Mug-App tidak memberlakukan refund.


    8.  Bagaimana bila ada barang yang rusak saat dikirim?
    Batas waktu untuk konfirmasi kerusakan barang adalah 3x24 jam setelah barang diterima oleh klien. Lebih dari waktu yang ditentukan bukan merupakan tanggung jawab Mug-App.

    Kerusakan yang terjadi setelah dikirim oleh pihak ekspedisi bukan tanggung jawab Mug-App. Namun kami akan mempacking sebaik mungkin dan mensparekan beberapa pcs untuk pengiriman luar Jabodetabek.



    9.  Apakah saya dapat memperoleh sampel sebelum diproduksi?
    Setelah ACC desain kami akan mencetakan sample, namun yang dapat di revisi hanya tingkat kemiripan warna , bukan revisi desain. (Hasil akan mengalami kenaikan dan penurunan max 10 % dari acuan desain di monitor karena bidang keramik melalui proses pembakaran yang tinggi)

    JIka terjadi perubahan desain, nama atau tanggal setelah sample , maka dikenakan charge 400.000/ desain.


    10. Kapan terjadi kenaikan harga barang?
    Harga dapat naik atau turun, mengikuti harga bahan baku. Biasanya setiap 3-6 bulan.

    11. Bagaimana dengan pengiriman?
    Harga yang tercantum belum termasuk biaya pengiriman. Biaya kirim dihitung berdasarkan alamat tujuan, berat & volume barang.

    12. Bagaimana caranya menjadi reseller Mug-App?
    Silakan menghubungi kami 0812 1992 6542 via WA atau email marketing.mugapp@gmail.com dengan subject: Reseller

    13. Apakah Mug-App melayani pemesanan di luar pernikahan seperti ulang tahun atau corporate gifts?
    Sebagian besar produk Mug-App dapat dipersonalisasi sehingga memungkinkan untuk berbagai macam events, baik wedding maupun bukan. Silakan diskusikan kebutuhan Anda dengan Customer Service kami.

    14. Apakah Mug-App memiliki retail store/ showroom?
    Yup. Berlokasi di Jl.Raya Alternatif Sentul No.3D RT 01/01 Cibinong Kab.Bogor dekat dengan pintu tol Sirkuit Sentul. Alangkah baiknya sebelum berkunjung sebaiknya membuat janji terlebih dahulu dengan customer service kami agar kami siap berada di tempat untuk anda .Jam buka Mug-App: Senin - Jumat pk. 9.00 - 17.00.

Tidak ada komentar:

Posting Komentar

Pages